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广州DHL快递所报价格均为不开票税金的现金结算价,且不包含当地所有进口税项及进口证、产地来源证等费用,税金及额外费用由收件人支付;若收件人拒绝支付目的地的所有税金及税项,改由寄件方支付,我司一律收取税金及税项的10%作为手续费,且最低收费人民币200元。

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广州DHL快递服务质量的六个过程

发布人:admin   发布时间:2019-11-01
广州DHL快递服务质量的六个过程
1、市场过程
所谓市场过程就是广州DHL快递服务组织运用设置顾客意见本、召开顾客座谈会等方式了解顾客的服务需要,特别是要针对市场供需,经常地研究分析现在的、潜在的市场变化和客户需求,以及快递服务需要层次。
 
2、市场调研过程结束后,将得到的信息综合、归类、分析、对比、明晰化、条理化和书面化,从而编撰出“服务简报”,用于服务过程设计,也就是编撰服务简报过程。
 
3、设计服务过程
这是快递服务质量环的核心、它有三方面的工作:(1)根据市场调研过程中获得的信息——货主期望的服务质量的特征,制定具体的服务标准(或规范);(2)设计出服务程序,以便达到已制定的服务标准;(3)制定服务过程的质量控制规范、保证服务程序的完整实施和服务标准的严格执行。
 
4、服务提供过程
广州DHL快递服务提供过程分为进货、搬运、盘点、订单处理、拣货、补货、出货和配送等阶段。服务过程产生服务结果:功能性、安全性、时间性、经济性、舒适性和文明性,这是快递服务质量的特性。
 
5、评价过程
在提供服务之后,一方面,快递服务组织要对其服务提供过程和服务结果的情况,进行自我评价;另一方面,货主对快递服务组织提供的服务质量进行用户评价。
 
6、服务绩效分析改进过程
在广州DHL快递服务过程中,快递企业应采取行政、经济、教育等各种手段确保各类规范的实施,不断地对服务过程质量进行评定和记录,识别和纠正不规范服务,把影响服务过程质量的各方面因素置于受控状态。
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